Потребители хотят больше участвовать в жизни компаний или брендов. Закрытые и некоммуникабельные бренды ждёт не самое светлое будущее, если они и дальше будут придерживаться такой политики взаимоотношений со своими клиентами. По данным аналитиков, к 2020 году потребители ждут от компаний большей «прозрачности» и открытости. Искренние бренды — особенно те, которые не боятся признавать собственные ошибки — будут на коне, так же, как и компании, вписывающие социальную ответственность в часть своей культуры. Открытость и способность признавать свои ошибки помогают сформировать тесную связь со своими клиентами, а без такой связи удержать потребителей сложнее.

В рекламной среде образовательный и развлекательный контент — один из ключевых способов привлечения людей. Но отныне контент может быть не только статичным (как постеры, скажем), — он может использовать новые форматы: виртуальную реальность, видеоигры, 3D, 4D. Такие фишечки уже есть на платформах Xbox и Oculus Rift. В ближайшее время технологии, подобные HoloLens (очки виртуальной реальности), получат более широкое распространение и полностью изменят саму суть подачи и создания контента. Это одна из самых прорывных областей маркетинга, где можно будет создать новый стандарт привлекательного контента для потребителей.

Это значит, что отзывы, видеообзоры и пресловутые посты в блогах о новой продукции станут более важными мерилами, чем стандартные PR-мероприятия и скучная реклама от нанятых для съёмок в роликах актёров. Только положительный пользовательский опыт обеспечит бренду хорошую репутацию. Поэтому такое сотрудничество между брендами и потребителями будет выгодно обеим сторонам.

Они уже похожи на новые СМИ, ведь часто в новостях можно встретить такую формулировку «ролик обрёл вирусную популярность в социальных сетях по всему миру» — это показывает, насколько они распространены по миру и какое имеют влияние в современном обществе. Благодаря практически повсеместному доступу к скоростному интернету, контент в социальных сетях уже стал важнее любого другого формата, будь то классическое телевидение или устаревающее радио. Именно поэтому Вконтакте, Твиттер, Фэйсбук, Снэпчат и Инстаграм — это будущее в размещении контента.

Компании будут развивать собственные страницы в социальных сетях, создавать приложения, в которых будут вести диалог напрямую с потребителями. Именно за счёт этого появятся так называемые адвокаты бренда и просто лояльные к продукции клиенты. Ведь если клиент доволен — он будет только способствовать успехам бренда.

Поколение Z, которое появится после миллениалов, будет более требовательным, и тут уж брендам нужно будет постараться. В 2023 году произойдёт сдвиг, и компаниям, созданным миллениалами (например, Фейсбуку и Инстаграму), придётся кардинально меняться, чтобы поспеть за новым поколением. Тут обычной сменой маркетинговой стратегии не обойдётся — поколение Z будет постоянно требовать нечто новое, и неважно, какую прибыль будет иметь компания, владеющая популярным для них брендом.

Пока одни компании гонятся за лояльными клиентами, которые послужат им дойными коровками, другие сосредотачиваются на инновационном продукте и его качестве. То, что хорошо работает здесь и сейчас — замечательно, но именно ориентированность на будущее поможет просуществовать гораздо дольше. Маркетологи будущего должны понимать, что одной удовлетворённости сервисом для клиентов будет мало — истинной ценностью для них станут инновационные продукты и решения.

Маркетинг будущего будет ориентироваться на реальные данные и выводы, которые помогут сформировать отношение и доверие клиентов. В то же время маркетинговые уловки, которые будут давить количеством, но не качеством, вряд ли ждёт успех. Бренды, которые выстроят должное отношение вокруг хорошего продукта и будут работать на свою целевую аудиторию, буду на коне (в отличие от компаний-однодневок, которые славятся плохим сервисом и некачественными товарами).

В настоящее время многие компании оценивают свой маркетинговый успех количеством лайков, репостов и статистикой посещений. Но программы и сервисы для анализа метрики ещё только зарождаются. В будущем технологии анализа станут более продвинутыми, и это поможет маркетологам лучше оценивать, как культурную и эмоциональную значимость, так и финансовые и инвестиционные перспективы.

Не стоит сейчас впадать в горячку и судорожно искать изъяны в системе своего маркетинга. Будущее ещё не наступило:) Но подготовиться уже можно, и вот с чего начать:

1. Искать новые способы взаимодействия

Например, мобильные рассылки через Wats’App (только не говорите потом, что это мы вас научили:). А может, стоит заморочиться над созданием собственной видеоигры с участием ключевых продуктов или услуг и вбросить её в соцсети. Бесплатно. Клиенты будут пищать от восторга и делиться с друзьями — вот увидите:) Или хотя бы добавить пару новых каналов, заточенных под какой-то особый сегмент: Снепчат или Телеграм, например:) И не забывайте про блогеров!

2. Думать об инновациях

Искать, улучшать, дорабатывать. Лучшее — враг хорошего, но и на месте стоять нельзя, думая, что сервис всё исправит. Шпионьте за конкурентами, видоизменяйте и воплощайте:) Здесь пригодится книга Карла Сьюэлла «Клиенты на всю жизнь».

3. Взять в команду кого-то из поколения Z

Следите за ходом его мыслей — вдруг он видит ваш продукт совсем иначе?! И пусть он заморочится над новейшими методами анализа — ему это под силу :)