Когда потребитель задумывается о покупке, у него возникает набор брендов, в рамках которого он делает выбор. И тут у бренда есть две задачи: во-первых, попасть в этот список брендов, во-вторых, оказаться наиболее подходящим для покупки. Сейчас будем рассуждать о том, как это сделать.
На этом этапе потребителя и нужно встречать. Помогите потребителю разобраться в интересующей его категории. Создавайте сами эти списки, готовьте обзоры брендов с указанием их особенностей и публикуйте это в интернете. Не бойтесь того, что там будут указаны и ваши конкуренты. Такой обзорный список будет вызывать больше доверия, чем если вы там укажете только себя. На данном этапе важно только одно — чтобы потребитель вообще узнал, что вы есть.
Лояльность бывает разной. Пассивная лояльность — это простое предпочтение вашего бренда остальным. Активная предполагает, что потребитель будет рекомендовать ваш бренд окружающим, ставить под сомнение положительные качества у вашех конкурентов и защищать вас, если кто-то посмеет вас критиковать. Таких потребителей ещё называют адвокатами бренда.