Мир меняется прямо сейчас. И пока люди только начинают адаптироваться, многие сферы бизнеса уже оказались на грани выживания. Это оказывает влияние на всю российскую и мировую экономику в целом. Начавшийся спад экономики приведёт к более длительному застою, который, как говорят эксперты, будет тяжелее и болезненнее кризисов 2008 и 2014 годов.
В связи с этим можно выделить ряд моментов, которыми нужно воспользоваться здесь и сейчас. Понятно, что решения и меры, которые реализуют компании, зависят от особенностей бизнеса и отраслевой специфики.
- Во-первых, проанализируйте свой бизнес в условиях кризисной ситуации. Это должно быть не абстрактное стратегическое видение, а конкретное состояние в моменте — какими ресурсами вы располагаете, каковы ваши самые уязвимые места. Для этого можно сделать самый элементарный SWOT-анализ собственными силами. Возможно, вы найдете конкурентное преимущество, которого нет у ваших конкурентов, и которое позволит вам даже выиграть в сложной ситуации.
- Так как сейчас многие потребители ушли в онлайн, у кого-то появилось свободное время — это подходящий момент более пристально изучить свою целевую аудиторию, прочувствовать её боль, опасения, потребности. Есть база клиентов? Запустите интерактивный опрос на сайте и в социальных сетях: обойдитесь без скучных наборов вопросов, добавьте игровой элемент. Очевидно, что сейчас отклик на опрос будет активнее. Заодно вы и новое узнаете, а может и эффективное решение придумаете.
- Очевидно, что в такие периоды меняется модель поведения потребителя. Как это можно использовать в вашем бизнесе? Запустить онлайн доставку/режим работы, вывести продукт эконом-сегмента, новый формат упаковки (family-pack/даунсайзинг), переориентировать производство на выпуск востребованной продукции, имеющей схожую технологию.
- Изменения могут коснуться не только физического продукта, но и языка общения с потребителем. Это может быть более точечное позиционирование: например, рост онлайн игровых активностей. Тут есть, что предложить производителям энергетиков — могут временно направить своё внимание на кибер-спортсменов. Производители тренажёров могут делать упор на продвижение более компактных моделей, показывать их с точки зрения удобства размещения дома.
- Вербальная коммуникация может быть пересмотрена не только в отношении отдельных продуктов, но и изменится tone of voice бренда в целом. Сейчас, как никогда, важна эмпатия: в жизни многих потребителей ворвался тот или иной страх. Учитывайте это в своей коммуникации и активностях. Станьте более «домашними», понимающими, не прекращайте «живое» общение.
- Если компания имеет хоть какое-то отношение к помощи в борьбе с распространением пандемии, это можно использовать как инфоповод. Такой подход может повысить узнаваемость бренда компаний. Вирус закончится, а вы в памяти останетесь. Только здесь главное быть максимально искренним, а не пытаться выехать и нажиться на теме.
- Возможно, стоит в моменте перераспределить рекламные бюджеты. Именно сейчас всё внимание сосредоточено в digital-среде. А также стоит обратить внимание на телевидение, не потому что все сидят дома на карантине и кинулись смотреть телевизор. Интерес к этому источнику информации возрос в условиях информационной освещённости событий, большим доверием к ТВ, как источнику информации, особенно в средних и малых городах страны.